日時：令和5年12月21日（木）

　　　　【午前の部】　9：30～12：30

　　　　【午後の部】 14：00～17：00

　　　　　※午前の部・午後の部とも同じ内容です。

　開催方法：オンライン（Zoomでのライブ）による研修です。

　参加対象：福祉サービス（社会福祉法第二条に規定する社会福祉事業の

　　　　　　第一種・第二種）を行う施設・事業所における苦情受付担当者・

　　　　　　苦情解決責任者・第三者委員及び関係役職員

　研修内容：講義・演習（170分）

　　　　　　「苦情処理に必要なコミュニケーションのポイント」

　　　　　　・苦情（クレーム）発生の要因とメカニズム

　　　　　　・苦情処理に必要なコミュニケーションのポイント①（聞く）

　　　　　　・苦情処理に必要なコミュニケーションのポイント②（伝える）

　　　　　　・苦情処理を今後に活かす

　講　　師：石橋 哲哉（いしばし てつや）氏

　　　　　　株式会社アクトフォーカス　代表取締役・メンタルコーチ

　募集人員：午前の部・午後の部　各100名（合計200名）

　参 加 費：一人　2,000円

　　　　　※お申し込み後、「参加決定通知書兼払込取扱票」を送付します。

　参加申込：メール、FAXのいずれかでお申し込みください。

　　　　　　①メール　 tekiseika@sagaken-shakyo.or.jp

　　　　　　 ②FAX　　0952‐28‐4950

　受講方法：参加決定通知書送付後、申込書に記載されたメールアドレスあてに

　　　　　　ZoomのURL等をお送りします。

　申込・お問合せ：佐賀県福祉サービス運営適正化委員会 事務局

　　　　　　　　　（佐賀県社会福祉協議会内）

　　　　　　　　　〒840‐0815　佐賀市天神一丁目4番15号

　　　　　　　　　TEL: 0952-23-2151 　　　 FAX: 0952-28-4950

　　※詳しくは、「開催要項」をご覧ください。

　　　　　　　　　　　↓

　　　・①開催要項R5.pdf

　　　・③参加申込書R5.docx